Adviseur Schuldhulpverlening
Functieomschrijving
Organisatie en Achtergrond
Binnen onze organisatie loopt momenteel een verbetertraject om onze dienstverlening, processen en kwaliteitsborging rondom Schuldhulpverlening (SHV) naar een hoger niveau te tillen. Er is behoefte aan inzicht in prestaties, stroomlijning van processen en een heldere rolafbakening binnen de gehele keten.
Door het tijdelijk wegvallen van beleidscapaciteit én de noodzaak om de scheidslijnen tussen Beleid, Kwaliteit en Uitvoering scherp te krijgen, zoeken wij een daadkrachtige en overstijgende Adviseur/ Senior Expert Schuldhulpverlening.
In deze tijdelijke rol focus jij je op het analyseren en optimaliseren van de gehele keten en de interne werkprocessen. Om het proces tot in de vezels te begrijpen en de praktijkstroom goed te doorgronden, draai je zo nu en dan casuïstiek mee en toets je dossiers in de uitvoering.
Opdrachtomschrijving en concrete opleverresultaten
De opdracht heeft een strakke doorlooptijd van 3 maanden. Binnen deze periode wordt verwacht dat de onderstaande resultaten definitief zijn opgeleverd en overgedragen aan de opvolgend manager:
- Keten- en Procesanalyse: Grondige analyse van de huidige werkprocessen binnen het team Schuldhulpverlening (in Stratech en Engage) en de aansluiting op kwaliteitszorg en beleid om knelpunten, efficiëntiewinst en kwaliteitsverlies te identificeren.
- Advies m.b.t. rolafbakening en inrichting: Het opleveren van een helder, onderbouwd en praktisch adviesrapport over:
- De optimale kwalitatieve en procesmatige inrichting van de schuldhulpverlening.
- De scherpe scheidslijn en rolafbakening tussen Beleid, Kwaliteit, Coördinatie/Management en Uitvoering (wat mogen we concreet van de uitvoering verwachten op het gebied van kwaliteit en casusregie?).
- Kwaliteits- en Verbetertraject: Het opstarten van concrete verbeterstappen binnen het team en het opleveren van handvatten waarmee de opvolgend manager de individuele medewerkers kan toetsen en aansturen.
Werkzaamheden
- Doorgronden, analyseren en doorlichten van de bestaande werkprocessen en workflows in de applicatiesystemen Stratech en Engage.
- Beoordelen van de kwaliteit van dossiers, beschikkingen en trajecten (kwaliteitstoetsing) om de aansluiting tussen beleid en uitvoering te toetsen.
- Analyseren van de samenwerking en afbakening tussen Beleid, Kwaliteit en Uitvoering.
- Signaleren van knelpunten in de workflow en het formuleren van pragmatische verbetervoorstellen op keten- en procesniveau.
- Begeleiden van medewerkers bij procesveranderingen en het effectief omgaan met weerstand op de werkvloer.
Aanwezigheid
Om deugdelijk onderzoek te kunnen doen richting de werkprocessen is het wenselijk dat deel van de tijd besteed wordt op kantoor. Hoe je deze besteed mag naar eigen inzicht worden ingedeeld.
3 maanden - 32-36 uur per week - 0,89-1 fte
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau (SJD, MWD of vergelijkbaar, aangevuld met training/ cursus schuldhulpverlening);
- Ruime en aantoonbare werkervaring als Senior Schuldhulpverlener;
- Ruime, aantoonbare ervaring met het klantsysteem Stratech;
- Kennis van Engage;
- Diepgaande kennis van de Wgs, NVVK-richtlijnen en relevante wetgeving;
- Ervaring als Kwaliteitsmedewerker binnen de gemeentelijke schuldhulpverlening.
Bedrijfsprofiel
Een middelgrote gemeente met de uitdagingen van een grote stad: dat biedt mooie kansen voor jou! Als je dan ook nog eens blij wordt van goede ontwikkelmogelijkheden, een fijne werksfeer èn een unieke werklocatie, dan ben je bij ons aan het goede adres! Samen zorgen we dat het in Zevenaar fijn wonen, werken en recreëren is en blijft.
Direct solliciteren
Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.