Projectleider Dienstverlening
Functieomschrijving
Opdracht
In de afgelopen maanden zijn binnen de afdeling Publieke Dienstverlening diverse verbeteringen doorgevoerd, waaronder de herinrichting van de kennisbank, aanpassingen in het registratiesysteem en de ontwikkeling van een dashboard. Daarnaast is er aandacht voor de doorontwikkeling van meldingen openbare ruimte, livechat, e-diensten, telefonie, het versterken van kennismanagement en klantreizen. Deze initiatieven dragen bij aan een efficiëntere en meer toekomstbestendige werkwijze. Tegelijkertijd bevinden een aantal verbeteringen en optimalisaties zich nog in een afrondende of implementatiefase.
Om te waarborgen dat deze ontwikkelingen zorgvuldig worden voltooid, geïmplementeerd en structureel worden geborgd binnen de organisatie, is aanvullende capaciteit noodzakelijk. In dit kader is besloten om tijdelijk een Projectleider Dienstverlening aan te stellen. Deze projectleider krijgt de opdracht om de lopende verbetertrajecten verder af te ronden, implementaties te coördineren en zorg te dragen voor een duurzame inbedding binnen de afdeling Publieke Dienstverlening. Hierbij ligt de focus onder andere op meldingen openbare ruimte, livechat, kennismanagement en het optimaliseren van klantreizen.
Wat ga je doen?
- Je rondt lopende verbetertrajecten binnen de afdeling Publieke Dienstverlening af
- Je coördineert de implementatie van doorgevoerde verbeteringen, zoals de kennisbank, het registratiesysteem en het dashboard
- Je zorgt voor een duurzame borging van verbeteringen binnen de organisatie
- Je werkt aan de doorontwikkeling van meldingen openbare ruimte
- Je begeleidt en optimaliseert de inzet van livechat, e-diensten en telefonie
- Je versterkt en ontwikkelt het kennismanagement verder door
- Je analyseert en optimaliseert klantreizen
- Je zorgt voor een efficiënte en toekomstbestendige werkwijze binnen de dienstverlening
- Je bewaakt de voortgang van implementaties en stuurt bij waar nodig
Functie-eisen
- Afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente;
- Aantoonbare werkervaring met implementatie en optimalisatie van registratiesystemen en dashboards;
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages en dashboards;
- Aantoonbare werkervaring met verschillende stakeholders (operationeel, tactisch en strategisch) om te verbinden en draagvlak te creëren;
- Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke of publieke IT-systemen en digitale dienstverlening.
Bedrijfsprofiel
Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en koestert zijn eigenheid. Rijswijk groeit. Het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei gaat na 2022 door. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven.
De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen. Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.
3 maanden - 32 uur - 0.89 fte
Direct solliciteren
Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.