Procesoptimalisator ISP
Functieomschrijving
In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Opdracht
Het Intern Service Punt (ISP) is het centrale aanspreekpunt binnen de gemeente Hardenberg voor interne dienstverlening richting medewerkers en teams. Het ISP behandelt onder andere meldingen, aanvragen, terugkerende gebruikersvragen en ondersteunende processen via Topdesk. Om de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening verder te verbeteren, zoeken wij een Procesoptimalisator.
Resultaten
De volgende resultaatgebieden maken onderdeel uit van de opdracht en worden als resultaatafspraken opgenomen tot einde van het jaar:
- Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
- Inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
- Analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
- Vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
- Optimaliseren van Topdesk, na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant.
- Verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.
- Begeleiden van de aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk.
In de eerste twee tot drie weken van de opdracht wordt van de opdrachtnemer verwacht dat hij/zij een bondig plan van aanpak opstelt inclusief prioritering en planning. Als input voor de opdracht is een eerder opgesteld adviesrapport over het ISP beschikbaar.
Functie-eisen
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met servicedesksoftware voor een overheidsinstelling, waarvan enige ervaring in de afgelopen 6 jaar;
- Minimaal 2 jaar werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, aantoonbaar door minimaal 2 voorbeelden;
- Aantoonbare werkervaring met Engage;
- Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk;
- Werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank via de KCS methode in topdesk, aantoonbaar met 2 concrete voorbeelden.
Bedrijfsprofiel
De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.
We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.
Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.
8 maanden - 32-36 uur - 1.00 fte
Direct solliciteren
Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.