Adviseur Innovatie en Kwaliteit
Functieomschrijving
In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Doel van de opdracht
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit versterkt de kwaliteit van dienstverlening en processen. De professional is de aanjager die zorgt dat digitale dienstverlening eenvoudig, logisch en toegankelijk wordt voor medewerkers, inwoners en ondernemers. De focus ligt op continu verbeteren, vereenvoudigen en vernieuwen.
Rolbeschrijving
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit is een senior professional met een scherpe visie op kwaliteit, dienstverlening en procesverbetering. Hij of zij durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en processen opnieuw vorm te geven vanuit het perspectief van de gebruiker. Daarbij staat niet de organisatie centraal maar de ervaring van medewerkers, inwoners en ondernemers.
Deze adviseur combineert kennis van procesmanagement, kwaliteitsdenken, innovatie, dienstverlening en organisatieontwikkeling met een sterk vermogen om verandering te realiseren. Hij of zij onderzoekt continu hoe technologie, data en nieuwe werkwijzen kunnen bijdragen aan betere dienstverlening, hogere kwaliteit en efficiëntere processen.
Vanuit inhoudelijke autoriteit en overtuigingskracht adviseert deze professional op strategisch, tactisch en operationeel niveau. De adviseur creëert draagvlak voor verandering, stimuleert eigenaarschap en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd. Het betreft een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden, doorlopende kernwerkzaamheden en met leiding en toezicht.
Opdracht
- Vereenvoudigen en optimaliseren van processen vanuit het perspectief van de gebruiker.
- Initiëren en begeleiden van verbeter- en innovatieprojecten, zoals procesoptimalisatie Participatiewet en doorontwikkeling functioneel beheer gericht op gebruikersgemak.
- Versterken van de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers.
- Inzetten van data, technologie en innovatie om processen slimmer in te richten.
- Introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren.
- Coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en kwaliteitsgericht werken.
- Vergroten van de organisatiebrede aandacht voor kwaliteit, klantbeleving en innovatie.
Verantwoordelijkheden
- Verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en processen.
- Signaleren van knelpunten, risico's en verbetermogelijkheden.
- Adviseren van management en directie over kwaliteit, procesverbetering en innovatie.
- Stimuleren van een cultuur van continu verbeteren.
- Ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en verbeteracties.
- Bevorderen van organisatiebrede samenwerking rondom procesverbetering.
- Versterken van het vakmanschap binnen informatiemanagement en de organisatie.
Gewenste resultaten
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit realiseert een organisatie waarin kwaliteit, dienstverlening en innovatie zichtbaar met elkaar zijn verbonden. Processen worden eenvoudiger, efficiënter en beter voorspelbaar, waardoor medewerkers hun werk effectiever kunnen uitvoeren en inwoners en ondernemers een betere dienstverlening ervaren.
Door een continue focus op verbeteren ontstaat meer grip op proceskwaliteit, klantbeleving en prestaties van de organisatie. Verbeteringen worden niet alleen ontworpen, maar ook daadwerkelijk ingevoerd en duurzaam geborgd. Innovaties dragen aantoonbaar bij aan gebruiksgemak, efficiëntie en organisatiedoelen.
Daarnaast groeit het procesbewustzijn en kwaliteitsdenken binnen de organisatie. Door coaching, kennisdeling en begeleiding ontwikkelen i-adviseurs en andere collega's zich verder in procesmanagement, kwaliteitsdenken en organisatieverbetering. Hierdoor neemt het professionele niveau van de organisatie als geheel toe.
Succesfactor
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit is succesvol wanneer meerdere klantreizen als eenvoudig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk wordt ervaren, processen efficiënt en voorspelbaar functioneren en continu verbeteren en klantgerichtheid een vanzelfsprekend onderdeel is geworden van de organisatiecultuur. Hierdoor ontstaat een gemeente die wendbaar is, leert van inzichten en innovaties effectief inzet voor maatschappelijke meerwaarde.
9 maanden - 24 uur - 0.67 fte
Functie-eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur procesverbetering, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling of dienstverlening;
- Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van verbetertrajecten en procesoptimalisaties;
- Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen, implementeren en borgen van kwaliteitsverbeteringen en innovatieve oplossingen binnen een complexe organisatieomgeving;
- Aantoonbare werkervaring met het introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren;
- Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en/of verbeteracties;
- Aantoonbare werkervaring met het adviseren van management en bestuur;
- Aantoonbare werkervaring met het signaleren van knelpunten, risico's en/of verbetermogelijkheden;
- Aantoonbare werkervaring met het coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en/of kwaliteitsgericht werken;
- Ervaring met minimaal twee trajecten waarin u verantwoordelijk was voor het verbeteren van kwaliteit, dienstverlening en/of processen, inclusief inzet van innovatie, data of technologie, met knelpunten, oplossingen en aantoonbare resultaten voor de organisatie en haar gebruikers.
Bedrijfsprofiel
De Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10, het samenwerkingsverband van grote plattelandsgemeenten, en van de Talentenregio.
Dalfsen staat bekend als een veelzijdige gemeente met een uitstekende leefomgeving. In 2023 heeft het CBS vastgesteld dat de inwoners van Dalfsen de gelukkigste van Nederland zijn, iets waar wij enorm trots op zijn. De gemeente hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Samenwerken is de kracht van onze organisatie.
Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 betrokken en bevlogen medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van onze inwoners. Onze organisatie voegt waarde toe door effectieve samenwerking, zowel intern als extern, met oog voor de veranderende samenleving. Werken bij Dalfsen betekent deel uitmaken van een hecht team dat samen voor elkaar klaar staat.
Direct solliciteren
Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.