Teammanager Klantenservice
Functieomschrijving
Let op: Door de huidige wetgeving rondom de Wet DBA en de aard van de werkzaamheden bestaat de mogelijkheid dat deze opdracht niet als ZZP'er uitgevoerd kan worden. In dat geval bieden wij de mogelijkheid om via een tijdelijk loondienstverband aan de slag te gaan. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.
Functiebeschrijving Teammanager Klantenservice
Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?
Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Een stevige ambitie die vraagt om ervaren, mensgerichte teammanagers op onze klantenservice.
Ben jij de Teammanager Klantenservice die de uitdaging aangaat om medewerkers binnen Klant & Facturatie te laten groeien? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat doet een Teammanager Klantenservice bij Vitens?
Ben je een ervaren mensgerichte teammanager klantenservice in hart en nieren? Zet jij de klant altijd op nummer 1? Heb je de drive en passie om medewerkers te laten groeien en ontwikkelen? Reageer dan op onze vacature.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de medewerkers uit de komende twee instroomklassen. Zij hebben direct klantcontact via telefoon. Hierin ben je gericht op het tijdig, efficiënt en in één keer oplossen voor de klant en handel je volgens de strikte integriteitscodes van Vitens. Je neemt een proactieve houding in bij de veranderingen die op ons afkomen. Je werkt hierbij nauw samen in een team van 9 teammanagers en bent lid van het MT van de afdeling. Daarnaast grijp je als vanzelfsprekend kansen om jezelf en onze dienstverlening te verbeteren. Afhankelijk van de ontwikkeling van de organisatie kan je in de toekomst ook verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van klantadministratie door jouw team van ongeveer 30 medewerkers.
Resultaatverplichting (ZZP)-project – Inrichting nieuwe instroomklassen
In het kader van dit tijdelijke project is de opdracht gericht op het inrichten van twee nieuwe instroomklassen. Deze inrichting vormt een belangrijke stap in de voorbereiding op de implementatie van de nieuwe skillmatrix, die in Q4 zal worden doorgevoerd. Op basis van nieuwe inzichten worden de teams dan beter gepositioneerd binnen de organisatie.
Opgeleverd resultaat:
- Binnen 12 weken zijn zowel de efficiëntie (AHT) als de kwaliteit (QM) op normniveau gebracht;
- De medewerkerstevredenheid is aantoonbaar gelijk aan of hoger dan die van de bestaande teams;
- Het ziekteverzuim is gelijk aan of lager dan 6,5%;
- De adherence ligt structureel tussen de 90% en 95%.
Over de afdeling Klant & Facturatie
De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, waaronder Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing, Klantinteractie en het Bedrijfsbureau K&F, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook ''achter de schermen'' zijn wij altijd druk bezig met het verbeteren van onze processen, diverse klantreizen en ontwikkelingen binnen Vitens. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. Deze rol valt binnen de Operatie. Hierbinnen hebben wij 9 verschillende teams. Uit het medewerkertevredenheidsonderzoek van 2024 is gebleken dat het MT zichzelf een 8.3 scoort op bevlogenheid en een 8.8 op inclusie. Een hele fijne afdeling en team om in te werken.
Vitens heeft hart voor haar klant en streeft daarom naar een hoge klantwaardering. Onze klant kiest immers niet voor Vitens, daarom kiezen wij bewust zélf voor onze ruim 6 miljoen klanten. Je vertegenwoordigt in deze functie de stem en het gezicht van Vitens. Een belangrijke rol in onze totale dienstverlening van het 24/7 leveren van kwalitatief uitstekend drinkwater. Hierbij staan uitstekende administratieve en servicegerichte skills hoog in het vaandel. En het vermogen om door te ontwikkelen naar de Klant en Facturatie afdeling van de toekomst.
Functie-eisen
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal vijf jaar ervaring als teammanager in een klantenserviceomgeving;
- Bewezen ervaring in het coachen (van gespreksvaardigheden);
- Ben je cijfermatig sterk en administratief onderlegd;
- Ervaring met Lean;
- Voor deze functie is je standplaats ons kantoor in Arnhem, hier word je minimaal twee dagen per week verwacht.
Bedrijfsprofiel
Het Vitens van nu ontstond in 2006, na diverse fusies van verschillende provinciale drinkwaterbedrijven. Vandaag de dag winnen, zuiveren en leveren we jaarlijks meer dan 340 miljoen liter drinkwater aan zes miljoen klanten. Dit zijn zowel particulieren als bedrijven in Overijssel, Gelderland, Utrecht, Friesland en Flevoland en enkele gemeenten in Drenthe en Noord-Holland. Het drinkwater dat we maken, komt grotendeels uit grondwaterbronnen die tientallen tot honderden meters diep liggen. Dit grondwater pompen we op in een van onze 105 winlocaties. Deze gebieden beheren we zo duurzaam mogelijk. Zo stimuleren we biodiversiteit en natuurontwikkeling.
Voordat het water in een diepe bron terecht komt, heeft het al een lange reis afgelegd door verschillende grondlagen. Dit proces kan wel honderden jaren duren. Het opgepompte water zuiveren we in onze 93 productiebedrijven en verspreiden we via een 48.000 kilometer lang waterleidingnetwerk richting de klant. Ruim 1.600 betrokken vakmensen staan dag en nacht klaar om dat duurzame natuurproduct bij onze klanten uit de kraan te laten stromen. Zij kennen een groot verantwoordelijkheidsgevoel om ervoor te zorgen dat water van goede kwaliteit áltijd uit de kraan komt.
4 maanden - 32-40 uur per week - 0,8-1 fte
Direct solliciteren
Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.