Vacatures

Teammanager Klantcontactcentrum (KCC)

Joure
Van 2026-02-16 tot 2026-07-15
Optie op verlenging
24 - 24 uur per week
Sluit per 28 januari 2026
Solliciteren Print deze vacature

Functieomschrijving

Opdracht omschrijving

Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een interim teammanager voor het team klantcontact centrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.

Het klant contact centrum is het visitekaartje voor de Gemeente en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente / overheid. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers, verdeeld over 3 clusters:

  • de balie
  • het telefonische informatiecentrum
  • burgerzaken

Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af.

In aanloop naar en tijdens de gemeenteraadsverkiezingen speelt het klantcontactcentrum een cruciale rol in het informeren en begeleiden van inwoners. Dit vraagt om een goede afstemming. Daarnaast vragen we een actieve bijdrage aan het verbeteren van de samenwerking binnen cluster balie door processen te stroomlijnen, verantwoordelijkheden te verduidelijken en de onderlinge communicatie te versterken.

Verantwoordelijkheden

  • Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake.
  • Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus).
  • Je draagt zorg voor een goed verloop van de gemeenteraadsverkiezingen.
  • Je draagt zorg voor het verbeteren van de samenwerking binnen het cluster balie (procesondersteuning van een extern bureau is beschikbaar).
  • Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt dit naar het team.
  • Je bent lid van de stuurgroep programma ‘dienstverlening’. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit programma.

Functie-eisen

  • Een afgeronde HBO opleiding in relevante richting;
  • 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie;
  • Aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum;
  • Aantoonbare ervaring met conflicthantering;
  • Recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams;
  • Recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC’s;
  • Recente ervaring met verkiezingen.

Bedrijfsprofiel

5 maanden - 24 uur - 0.67 fte

Direct solliciteren

Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.

Open sollicitatie

Hebben we op dit moment geen openstaande vacature die het beste bij jouw wensen past? Stuur een open sollicitatie en en blijf op de hoogte bij een passende match.

Open sollicitatie

Vind jouw ideale interim opdracht bij Matchd! 

Bij Matchd brengen we zzp’ers samen met uiteenlopende interim opdrachten binnen de overheid en publieke sector. Ons uitgebreide netwerk en onze gespecialiseerde aanpak zorgen ervoor dat jij de perfecte match vindt. Ben jij op zoek naar zzp interim opdrachten bij de overheid of zzp interim opdrachten binnen de publieke sector? Wij staan voor je klaar! 

Ontdek dan hoe we jou kunnen helpen in de volgende domeinen: 

Bedrijfsvoering:

Heb jij kennis van bedrijfsprocessen en ben je op zoek naar een interim- management opdracht bij de overheid? Onze opdrachtgevers zijn vaak op zoek naar zzp’ers om hun teams tijdelijk te versterken. Hier kun je je expertise inzetten en tegelijkertijd nieuwe ervaringen opdoen. 

ICT:

Van softwareontwikkeling tot IT-beheer, we hebben een breed scala aan interim ICT-opdrachten die wachten op jouw kennis en vaardigheden. Deze opdrachten bieden je de kans om je IT-expertise te benutten en verder te ontwikkelen binnen de publieke sector. 

Marketing en communicatie:

Ben jij een specialist in het creëren van impactvolle campagnes en effectieve communicatie? Onze interim opdrachten in marketing en interim opdrachten in communicatie bieden jou de kans om je talenten in te zetten en te laten groeien. Werk aan projecten die echt een verschil maken.  

Sociale zaken en beleid:

Werk aan projecten die een verschil maken in de samenleving. We hebben diverse interim opdrachten voor professionals die zich willen inzetten voor sociale zaken en beleid. Elke dag komen er nieuwe publieke sector vacatures online, klaar om vervuld te worden door gedreven zzp’ers zoals jij. 

Ruimtelijk en fysiek domein:

Help mee aan de ontwikkeling van stedelijke gebieden en infrastructuurprojecten. Onze interim opdrachten in het ruimtelijk en fysiek domein zijn perfect voor zzp’ers in de publieke sector, die willen bijdragen aan duurzame en innovatieve projecten. 

Juridisch en inkoop:

Of je nu gespecialiseerd bent in juridisch advies of inkoopmanagement, wij hebben de interim opdrachten die aansluiten bij jouw expertise en ambities. Versterk organisaties met jouw kennis en zorg voor juridische en inkoopoplossingen die werken. 

Finance:

Heb jij een achtergrond in finance? Bij Matchd zijn we regelmatig op zoek naar interim professionals in finance. Binnen de publieke sector zijn er genoeg Interim finance opdrachten beschikbaar voor zzp’ers. Zet je financiële expertise in voor belangrijke projecten. 

HR (Human Resources):

Als je op zoek bent naar interim opdrachten HR, ben jij aan het goede adres. Onze opdrachtgevers zoeken vaak naar interim HR-professionals zoals jij om hun teams te ondersteunen en helpen te ontwikkelen.  

Klaar om de volgende stap in je carrière te zetten? Bekijk onze actuele vacatures en vind jouw perfecte interim opdracht bij Matchd! Of je nu op zoek bent naar een vacature in de publieke sector of specifieke interim opdrachten bij de overheid, wij hebben de connecties en kennis om je te helpen slagen. Ontdek hoe Matchd je kan helpen jouw ideale interim opdracht te vinden binnen de publieke sector.  

 

Solliciteren