Service Level Manager
Functieomschrijving
In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Opdracht
Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken én goed worden gebruikt. Je beheert de contracten met leveranciers en werkt samen met collega’s om de dienstverlening steeds beter te maken. Zo halen we het maximale uit onze servicecontracten.
- Contract- en leveranciersbeheer: Jij beheert al onze servicecontracten, voor zowel ICT als facilitaire diensten. Jij onderhoudt contact met onze leveranciers en zorgt dat alle afspraken worden nagekomen.
- Kwaliteit bewaken: Je zorgt dat de ICT- en facilitaire diensten goed aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft.
- Adviseren: Je geeft advies over de dienstverlening. Je helpt processen en systemen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen.
- Samenwerken: Je werkt samen met het Intern Service Punt en ICT, om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren.
- Optimaliseren van systemen: Je houdt de prestaties van systemen in de gaten en verbetert deze. Dit doe je met de monitoringstool PRTG.
- Klachten afhandeling: Als er klachten zijn over de dienstverlening of leveranciers, zorg jij voor een oplossing.
Naast de reguliere taken krijg je een specifieke opdracht: je onderzoekt wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen ons team. In deze opdracht werk je samen met de Service Level Manager die bij ons in dienst is.
Functie-eisen
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau in de richting van Business en IT of Facilitair management;
- Aantoonbaar in het bezit van NEVI 1 diploma;
- Aantoonbaar in het bezit van NEVI 2 diploma;
- Aantoonbaar in het diploma CATS CM;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management;
- Aantoonbare werkervaring in het (adviseren over het) verbeteren van Service Level Management;
- Aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling.
Bedrijfsprofiel
Bij de gemeente Hardenberg werk je met veel plezier en energie aan de opgaven en uitdagingen in de samenleving. Dit doe je samen met ruim 550 collega's. Dat doe je in een professionele organisatie. Daarbij staat de samenleving centraal. Want het gaat om Hardenberg.
De gemeente Hardenberg is een mooie en bijzondere gemeente om in te wonen en werken. Het uitgestrekte platteland gaat hand in hand met economische groei, bruisende centra, een sterke maakindustrie en stedelijke voorzieningen. In tegenstelling tot veel andere grensgemeenten groeit de Hardenbergse bevolking en economie. Met meer dan 61.000 inwoners is Hardenberg de tweede gemeente van de regio Zwolle. Onze omgevingsvisie vertelt het verhaal van Hardenberg. We staan voor een periode van groei waarin we ons door ontwikkelen tot Landstad Hardenberg. Centraal hierin staan de verdere uitbouw van onze streekfunctie, een aantrekkelijk buitengebied en een sterk voorzieningenniveau. Dit gaan samen met een krachtige, duurzame en concurrerende economie.
Direct solliciteren
Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.