Medewerker IT Servicedesk
Functieomschrijving
In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Opdracht
De servicedeskmedewerkers hebben een eerstelijns functie en helpen de collega’s uit de organisatie graag. Collega’s kunnen bij hen terecht met een breed scala aan op ICT-gerelateerde vragen.
Kunnen zij het niet direct voor je oplossen, dan zetten zij de vraag door naar de tweedelijns collega’s en komen terug bij de collega zodra zij het antwoord hebben.
Deze functie biedt veel afwisseling, waarbij geen werkdag er hetzelfde uitziet. Jij neemt onder meer meldingen en wijzigingen aan. Dit gebeurt op de Servicedesk, telefonisch of via e-mail. De meldingen worden geregistreerd in ons systeem Topdesk. Je lost eerstelijns meldingen zelf op en waar mogelijk ook tweedelijns meldingen. Kun je de melding zelf niet zelf afhandelen, dan zet je hem door naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer. Je werkt dan ook nauw samen met de collega’s van deze teams.
Tijdens het proces van afhandeling informeer jij de melder/aanvrager over de voortgang en afhandeling van de melding. Ook voorzie je collega’s in de organisatie van benodigde hardware en richt je deze zo nodig in. Je houdt voorraden bij en je plaatst bestellingen waar dat nodig is.
Wat ga je doen
- Meldingen en wijzigingen aannemen via Servicedesk, telefonisch of via e-mail.
- Registreren van meldingen in het systeem Topdesk.
- Eerstelijns meldingen zelf oplossen.
- Waar mogelijk ook tweedelijns meldingen afhandelen; anders doorzetten naar Technisch Beheer of Functioneel Beheer.
- Collega’s informeren over de voortgang en afhandeling van meldingen.
- Collega’s voorzien van benodigde hardware en deze zo nodig inrichten.
- Voorraad bijhouden en bestellingen plaatsen waar nodig.
Functie-eisen
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Afgeronde MBO niveau 4 opleiding in de richting van ICT;
- Aantoonbare werkervaring met MS office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory;
- Aantoonbare werkervaring met servicemanagementsoftware;
- Aantoonbare werkervaring met mobile device management;
- Aantoonbare werkervaring met Topdesk;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1e lijn IT servicedeskmedewerker.
Bedrijfsprofiel
Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen geeft met ruim 750 medewerkers uitvoering aan de gemeentelijke taken en verleent diensten aan ongeveer 80.000 inwoners van de twee gemeenten. Dit maakt ons de op één na grootste gemeentelijke organisatie in Drenthe. Daarnaast zijn wij een unieke organisatie door het werken voor 2 heel verschillende gemeenten. We zijn centraal gelegen en goed bereikbaar, zowel met de auto als het openbaar vervoer.
Direct solliciteren
Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.