Vacatures

Implementatiemanager / Procesarchitect Dienstverlening

Zutphen
Van 2026-04-01 tot 2026-10-01
Optie op verlenging
32 - 32 uur per week
Sluit per 17 maart 2026
Solliciteren Print deze vacature

Functieomschrijving

Opdracht

De gemeente Zutphen professionaliseert haar interne dienstverlening (Informatievoorziening en Facilitair). De organisatie ontwikkelt zich van een reactieve, persoonsafhankelijke werkwijze naar een bestuurbare, transparante en risicobeheersbare dienstverlening. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het ontwerpen, inrichten en begeleiden van deze transitie volgens het principe “Fundament Eerst”: eerst structuur en governance vaststellen (opzet en bestaan), daarna organisatiebreed implementeren (werking). De uitvoering blijft verantwoordelijkheid van de lijnorganisatie.

Kernresultaten (Scope Fase 1 & 2)

  • Governance & Eigenaarschap
    • Begeleiden van het MT bij het vaststellen van proceseigenaarschap en rolverdeling.
    • Inrichten van een heldere sturingsstructuur met mandaten en verantwoordingslijnen.
    • Positioneren van procesmanagers als schakel tussen beleid en uitvoering.
  • Dienstencatalogus (PDC)
    • Inventariseren en definiëren van de diensten van IM en Facilitair conform het NORA-dienstverleningsconcept.
    • Vastleggen van dienstverlening in termen van voorziening en ondersteuning.
    • Prioriteren op basis van risico en organisatiebelang.
  • Procesinrichting & ESM-tooling
    • Ontwerpen van een integraal dienstverleningsmodel voor IM en Facilitair.
    • Structureren van vraag, uitvoering, wijziging en verbetering binnen één samenhangend kader.
    • Vertalen van dit model naar inrichting van de bestaande ESM-tool.
    • Implementeren van één uniforme intake met een registratienorm van minimaal 80%.
  • Security & Compliance by Design
    • Integreren van BIO 2.0-beheersmaatregelen en managementletter-bevindingen in de werkprocessen.
    • Opstellen van een risicobeheersingsmatrix per kernproces.
    • Zorgen dat compliance onderdeel wordt van het dagelijks werk.
  • Standaardisatie & Opleiding (Fase 2)
    • Vastleggen van standaard werkwijzen.
    • Opleiden van procesmanagers en medewerkers in de nieuwe werkwijze.
    • Begeleiden van de overgang van projectfase naar structurele lijnsturing.

6 maanden - 32 uur - 0.89 fte

Functie-eisen

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

  • Afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau;
  • Minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring in servicemanagement en procesverbetering binnen de (semi)overheid;
  • Aantoonbare werkervaring met NORA-dienstverleningsconcept, BIO 2.0 én governance-inrichting;
  • Aantoonbare werkervaring met functionele inrichting van een ESM-tool ter ondersteuning van processturing;
  • Bewezen veranderkracht in het begeleiden van teams naar procesmatig werken, aantoonbaar door minimaal 1 concreet voorbeeld;
  • Aantoonbare werkervaring met het structureel oplossen van managementletter-bevindingen via integratie in processen;
  • Aantoonbare werkervaring met voorbereiding op regie- en sourcingvraagstukken;
  • Aantoonbare werkervaring met een aanpak waarbij een duidelijke knip wordt gemaakt tussen inrichting (project) en uitvoering (lijn);
  • Aantoonbare werkervaring met het aanbrengen van focus op meetbaarheid en datagedreven sturing.

Bedrijfsprofiel

Wij zijn gepassioneerd, ondernemend en creatief. We omarmen duurzaamheid en inspiratie, en koesteren ons rijke verleden met trots. Bij ons staat goede dienstverlening centraal. We zijn er voor de Zutphense samenleving en stimuleren de betrokkenheid en samenwerking van onze inwoners. Werken voor de gemeente Zutphen betekent werken in een prachtige en inspirerende omgeving. We zijn trots op onze historische middeleeuwse binnenstad, de IJssel en de Berkel en talloze vijvers en grachten, de wijken, de parken en het dorp Warnsveld.

Bij een gemeente werk je in een politiek-bestuurlijke omgeving. Dit betekent dat je te maken krijgt met wisselende prioriteiten en samenwerkt met verschillende groepen mensen. Je hebt de taak om zorgvuldig om te gaan met publieke middelen en soms moet je je weg vinden in wat ingewikkelde procedures. Het mooie van dit werk is, dat wat je doet vaak direct bijdraagt aan de Zutphense samenleving. Zutphen zet in op diversiteit en inclusie. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft, van wie je houdt, wat je fysieke kenmerken zijn, hoe oud je bent, wat je gender is of wat je culturele achtergrond is. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze gemeente!

Direct solliciteren

Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.

Open sollicitatie

Hebben we op dit moment geen openstaande vacature die het beste bij jouw wensen past? Stuur een open sollicitatie en en blijf op de hoogte bij een passende match.

Open sollicitatie

Vind jouw ideale interim opdracht bij Matchd! 

Bij Matchd brengen we zzp’ers samen met uiteenlopende interim opdrachten binnen de overheid en publieke sector. Ons uitgebreide netwerk en onze gespecialiseerde aanpak zorgen ervoor dat jij de perfecte match vindt. Ben jij op zoek naar zzp interim opdrachten bij de overheid of zzp interim opdrachten binnen de publieke sector? Wij staan voor je klaar! 

Ontdek dan hoe we jou kunnen helpen in de volgende domeinen: 

Bedrijfsvoering:

Heb jij kennis van bedrijfsprocessen en ben je op zoek naar een interim- management opdracht bij de overheid? Onze opdrachtgevers zijn vaak op zoek naar zzp’ers om hun teams tijdelijk te versterken. Hier kun je je expertise inzetten en tegelijkertijd nieuwe ervaringen opdoen. 

ICT:

Van softwareontwikkeling tot IT-beheer, we hebben een breed scala aan interim ICT-opdrachten die wachten op jouw kennis en vaardigheden. Deze opdrachten bieden je de kans om je IT-expertise te benutten en verder te ontwikkelen binnen de publieke sector. 

Marketing en communicatie:

Ben jij een specialist in het creëren van impactvolle campagnes en effectieve communicatie? Onze interim opdrachten in marketing en interim opdrachten in communicatie bieden jou de kans om je talenten in te zetten en te laten groeien. Werk aan projecten die echt een verschil maken.  

Sociale zaken en beleid:

Werk aan projecten die een verschil maken in de samenleving. We hebben diverse interim opdrachten voor professionals die zich willen inzetten voor sociale zaken en beleid. Elke dag komen er nieuwe publieke sector vacatures online, klaar om vervuld te worden door gedreven zzp’ers zoals jij. 

Ruimtelijk en fysiek domein:

Help mee aan de ontwikkeling van stedelijke gebieden en infrastructuurprojecten. Onze interim opdrachten in het ruimtelijk en fysiek domein zijn perfect voor zzp’ers in de publieke sector, die willen bijdragen aan duurzame en innovatieve projecten. 

Juridisch en inkoop:

Of je nu gespecialiseerd bent in juridisch advies of inkoopmanagement, wij hebben de interim opdrachten die aansluiten bij jouw expertise en ambities. Versterk organisaties met jouw kennis en zorg voor juridische en inkoopoplossingen die werken. 

Finance:

Heb jij een achtergrond in finance? Bij Matchd zijn we regelmatig op zoek naar interim professionals in finance. Binnen de publieke sector zijn er genoeg Interim finance opdrachten beschikbaar voor zzp’ers. Zet je financiële expertise in voor belangrijke projecten. 

HR (Human Resources):

Als je op zoek bent naar interim opdrachten HR, ben jij aan het goede adres. Onze opdrachtgevers zoeken vaak naar interim HR-professionals zoals jij om hun teams te ondersteunen en helpen te ontwikkelen.  

Klaar om de volgende stap in je carrière te zetten? Bekijk onze actuele vacatures en vind jouw perfecte interim opdracht bij Matchd! Of je nu op zoek bent naar een vacature in de publieke sector of specifieke interim opdrachten bij de overheid, wij hebben de connecties en kennis om je te helpen slagen. Ontdek hoe Matchd je kan helpen jouw ideale interim opdracht te vinden binnen de publieke sector.  

 

Solliciteren