Opdrachtomschrijving

De Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA): twee topinstellingen voor hoger onderwijs en wetenschap, met één gezamenlijke dienst Facility Services. Facility Services (FS) heeft een bijzondere positie: samen met onze collega-diensten (het Administratief Centrum, de Bibliotheek HvA/UvA en ICT Services) werken we voor zowel de HvA als de UvA. Ruim 300 FS-collega’s zetten zich elke dag samen in om ervoor te zorgen dat docenten, studenten, onderzoekers en andere medewerkers hun werk zo goed en prettig mogelijk kunnen doen.

Ons werk is van onschatbare waarde voor het onderwijs en onderzoek. Pand niet open? Audiovisuele apparatuur kapot? Dan geen onderwijs en onderzoek. Geen koffie of restaurants? Dan wordt het stil in onze gebouwen. Geen tentamensurveillanten? Studenten lopen vertraging op. Geen afvalcontract, geen schoonmaak? We hoeven het niet uit te leggen: zonder Facility Services staat alles stil. We zijn een daadkrachtige club mensen. Gebeurt er iets onverwachts? Wij zijn wendbaar en ondernemen actie. We helpen graag en onze lat ligt hoog. Wij regelen het, met elkaar.

De opdracht

We zijn op zoek naar een (tijdelijke) vervanging van de Facilitair Coördinator Servicepunt bij de HvA locatie Amstelcampus.

Vanzelfsprekend heb je passie voor het facilitaire vak, vind je hospitality een kernwaarde en ben je op de hoogte van de trends binnen facility management. Je hebt als facilitaire professional oog voor de veranderende wensen en behoeftes van de eindgebruikers. Deze vertaal je moeiteloos naar het leveren van de juiste dienstverlening. Je hebt aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen van een facilitair team. Je bent in staat om werkzaamheden te overzien en om prioriteit aan te brengen door hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Je houdt rekening met de belangen en lagen van de organisatie en denkt oplossings- en samenwerkingsgericht om knelpunten te voorkomen.

Als Facilitair Coördinator ben je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de twee facilitaire servicepunten (en bijbehorende dienstverlening) op de HvA Amstelcampus. Dit doe je samen met een servicegericht team bestaande uit 7 servicepunt collega’s. Je vindt een goede teamsfeer belangrijk en draagt hier actief aan bij.

Het Servicepunt verzorgt o.a. de uitgifte van AV-middelen, (dienst)fietsen, gevonden voorwerpen, kantoorartikelen, studenten- en medewerkerspassen en EHBO-middelen. Ook kun je voor eerstelijns ICT-storingen en -vragen bij het Servicepunt terecht. Bij de HvA zorgen de servicepuntmedewerkers ook voor uitgifte van diploma's en propedeuses, kluisjes, parkeerkaarten (locatie afhankelijk). Hiervoor schakel je veelvuldig met de diverse stakeholders van de onderwijsbureaus.

Naast de dagdagelijkse aansturing van het team, zie en pak je kansen om de dienstverlening en processen te optimaliseren en knelpunten op te lossen. Jij weet als geen ander hoe je je team motiveert, coacht en verder ontwikkelt. Je werkt nauw samen met collega’s van andere HvA campussen en afdelingen en deelt je kennis.

Jouw werkzaamheden bestaan verder uit het coördineren van de openingstijden van de HvA panden, de uitrol van nieuwe dienstverlening meubilair HvA en neemt deel aan de projectgroep ‘Samen naar één loket’; het samenvoegen van de fysieke en digitale loketten van de gezamenlijke diensten.

Wat ga je doen

• Vervangen van de Facilitair Coördinator Servicepunt op HvA Amstelcampus
• Aansturen en ontwikkelen van een team van 7 servicepuntcollega’s
• Zorgen voor een goede teamsfeer en optimale dienstverlening
• Coördineren van uitgifte van AV-middelen, fietsen, kantoorartikelen, passen, EHBO-middelen en diploma’s
• Behandelen van eerstelijns ICT-vragen en schakelen met onderwijsbureaus
• Optimaliseren van processen en oplossen van knelpunten
• Coördineren van openingstijden, nieuwe dienstverlening en meubilair
• Deelnemen aan project ‘Samen naar één loket’ voor fysieke en digitale loketten

12 maanden - 16-24 uur - 0.67 fte