Expert IT Servicemanagement
Functieomschrijving
In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Beschrijving Bedrijfsvoering
Je gaat aan de slag bij de afdeling Bedrijfsvoering (BV), één van de acht afdelingen binnen provincie Overijssel. Het werk bij Bedrijfsvoering is samen te vatten in drie taken: adviseren, control(eren) en faciliteren. De afdeling zorgt dat de organisatie haar bestuurlijke en uitvoerende processen zo goed en efficiënt mogelijk kan uitvoeren. Hierdoor kunnen collega’s van andere afdelingen zich helemaal richten op de provinciale opgaven. De afdeling bestaat uit de volgende teams: Leiding, Financiële Rapportage en Administratie, Financiën, Facilitair, Informatievoorziening en Digitalisering, Juridische Zaken, HR.
Binnen de eenheid Bedrijfsvoering kom je bij het cluster Realisatie en Beheer (R&B) van het team Informatievoorziening en Digitalisering. R&B zorgt voor het realiseren, beheren en doorontwikkelen van bedrijfsapplicaties, zodat deze stabiel, veilig en passend blijven bij de behoeften van de organisatie. Het is een relatief nieuw cluster, wat bestaat uit onder andere functioneel beheerders, demandmanagers, informatiebeheerders en projectleiders. Het cluster houdt zich met name bezig met Run en Change van bedrijfsapplicaties; de technische (ICT) aspecten zijn belegd bij ons Shared Service Center (SSC Ons).
Opdracht
Binnen het team Informatievoorziening & Digitalisering (I&D) wordt een samenhangend stelsel voor IT Service Management ingericht. Het doel hiervan is het realiseren van voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening op onze informatievoorziening richting de organisatie, waarbij digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.
De inrichting van IT Service Management vormt een essentieel onderdeel van de professionalisering van de informatievoorziening. Door het vastleggen van diensten, afspraken, processen en verantwoordelijkheden ontstaat een structurele basis voor het leveren, beheren en verbeteren van digitale dienstverlening.
Deze inrichting sluit aan bij de strategische ambitie van de provincie om te komen tot stabiele en voorspelbare digitale dienstverlening, waarbij informatievoorziening een betrouwbare randvoorwaarde vormt voor het uitvoeren van provinciale taken.
De opdracht richt zich op het realiseren van een samenhangend stelsel van onder andere:
- Diensten en serviceafspraken (PDC, DAP, SLA);
- Servicemanagementprocessen (waaronder Change Management en Incident Management);
- Governance en besluitvorming;
- Rollen en verantwoordelijkheden;
- Tooling en rapportage;
- Configuratie management a.d.h.v. een CMDB.
Waarbij vermeld kan worden dat we met een aantal van deze aspecten al zijn gestart. Bij de opdracht hoort ook het inbedden van de reeds gemaakte stappen in het stelsel van de organisatie en het zorgen voor borging van de werking.
Om ons hierbij te helpen en de juiste stappen te zetten zijn wij op zoek naar een expert IT Servicemanagement. Je werkt daarbij nauw samen met alle leden van het cluster R&B, waaronder de demandmanagers, de leidinggevenden, maar ook met bijvoorbeeld de servicedesk en de functioneel beheerders.
Functie-eisen
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van Informatiebeveiliging en -privacy;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar in een rol als IT Service Management specialist/consultant, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen (zoals incident-, change- of servicemanagement);
- Aantoonbare werkervaring met de implementatie en/of inrichting van ITSM-tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk), waarbij de kandidaat actief betrokken was bij configuratie, procesinrichting of uitrol;
- Aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB, inclusief: modelleren van configuratie-items en relaties, implementatie in een ITSM-tool en borging van datakwaliteit;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties (>500 fte), waarbij de kandidaat betrokken was bij ITSM-implementaties of vergelijkbare verandertrajecten;
- Aantoonbare werkervaring met het integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM-processen, zoals: toepassen van BIO / ISO 27001, verwerken van AVG-eisen in processen en implementatie binnen change/incidentmanagement;
- Aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie waarbij: IT-infrastructuur is uitbesteed, applicaties (deels) in eigen beheer zijn en afstemming plaatsvindt met leveranciers.
Bedrijfsprofiel
Met meer dan 1,1 miljoen inwoners staat provincie Overijssel bekend als de ‘Tuin van Nederland’. De provincie heeft dan ook veel te bieden, voor jong en oud. Van prachtige natuur en ons verleden met de Hanze en de textielindustrie tot een rijke streekeigen cultuur en een innovatieve ondernemersgeest. We zijn een provincie met verschillende hogescholen en universiteiten en waar we met elkaar de kracht van onze regio’s delen.
Jij bent de vormgever van jouw toekomst. Zo delen we ook de kracht van onze regio’s: van technologische ontwikkelingen tot innovatie en ondernemerschap.
Direct solliciteren
Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.