Vacature servicedeskmedewerker IA (vervuld)

Ridderkerk
01-08-2022 tot 31-12-2022
optie op verlenging
36 uur per week
sluit per 12-07-2022 10:00

De functie

IA Servicedesk medewerker
Als IA Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van ‘de klant snappen’ en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega's maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!
Dit ga je doen
Je staat klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:

  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.lees meer
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).
  • Je bent de eerste hulplijn voor je collega Servicedesk medewerker bij complexere ICT service vraagstukken;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover (proces controller);
  • Projectmatig werken (bijvoorbeeld het organiseren van grootschalige randapparatuur vervangingen en toestel uitgiftes.
  • Het bieden van VIP support (doelgericht VIP gebruikers troubleshooten met high succes rates)

Over jouw team
In het team is er ruimte voor een geintje en een praatje, in combinatie met hard werken. Deze combinatie geeft een prettige werksfeer.
Je werkt in een team waar we oprecht kunnen zeggen dat we op een prettige manier en als collegiaal team met elkaar samenwerken en onderling contact hebben. In het werk, maar ook daarbuiten. We vinden het vanzelfsprekend dat we elkaar helpen. Als dat nodig is, ook buiten kantooruren. Er kan zich een probleem voordoen dat een collega die dienst heeft niet kan oplossen zonder jouw expertise. Dan pakken we de telefoon en bellen we elkaar. Die flexibiliteit en onderlinge betrokkenheid hebben we gewoon. En we vertrouwen elkaar, geven elkaar eerlijke en open feedback, maar weten ook dat dit kan binnen onze team.
En naast het werk doen we als afdeling regelmatig leuke dingen met elkaar.

Functie eisen

  • Een MBO 4/ HBO ICT werk- en denkniveau en in bezit van een ITILV3-certificaat;
  • Meer dan 5 jaar ervaring opgedaan in de gevraagde functie;
  • Kennis en ervaring met:
    • ICT Servicemangement;
    • Windows 10 en Office365 troubleshooten;
    • VDI, Intune en Apple IOS, AD, VMWare, VDI, RES en Intune;
    • Apple smartphones en tablets;
  • Minimaal rijbewijs B;

Over Matchd

Matchd bemiddelt voor tijdelijke en vaste vacatures, voornamelijk binnen de overheid. Wij werken samen met Freelancers, ZZP’ers, detacheringsbureaus en sollicitanten die open staan voor een tijdelijk loondienstverband met flexibele uren. Je krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven een terugkoppeling. Heb je geen terugkoppeling ontvangen? Laat het ons direct weten, dan is er écht iets misgegaan en zullen we er alles aan doen om dit te herstellen.

U kunt ons ook telefonisch bereiken via 033 - 204 8 204

Deze vacature is vervuld

Wil je een melding krijgen wanneer een soortgelijke vacature beschikbaar komt?

Vacaturealert aanmaken

Was jij de perfecte kandidaat voor deze vacature?

Open solliciteren Soortgelijke vacatures

Print deze pagina

Print

Samenvatting

Ridderkerk

Vacature servicedeskmedewerker IA (vervuld)

01-08-2022 tot 31-12-2022
optie op verlenging
36 uur per week
sluit per 12-07-2022 10:00

Had jij interesse in deze vacature? Loop hem de volgende keer niet mis!