Vacature planner WFM (vervuld)

Amsterdam
18-10-2021 tot 19-03-2022
optie op verlenging
36 uur per week
sluit per 01-10-2021 08:00

De functie

Functieomschrijving
Stelt roosters op en monitort roosters met behulp van Verint op basis van de forcasted workload en het beschikbare budget. Stemt continu af met de WFM-coordinator en/of de teamleiders over oplevering en navolging van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers. Schakelt met traffic/planning, coordinator/specialist WFM en forecaster over de behaalde productiviteit en de mogelijke verbeteringen daarin door verbeteringen in het gehele WFM-proces of de operatie. Signaleert trends en levert voorstellen aan voor de operationele forecast en het capaciteitsplan. Levert een bijdarge aan het vastleggen van de afspraken binnen het WFM-team ten behoeve van de operatie. Adviseert tbv sturing op de KPI's. Maakt in voorkomende gevallen analyses, planning en scenario;s voor een juiste bezetting. Kan tevens traffictaken overnemen.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.

De opdrachtgever(s)
het WFM-tean is onderdeel van de afdeling Operations Support van de directie Dienstverlening.

Functie eisen

  • Een HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als planner;
  • Kennis van en ervaring met Verint;
  • Ruime ervaring met excel;
  • Kennis van en ervaring met Verint 15;
  • Ervaring als trafficer;

Over Matchd

Matchd bemiddelt voor tijdelijke en vaste vacatures, voornamelijk binnen de overheid. Wij werken samen met Freelancers, ZZP’ers, detacheringsbureaus en sollicitanten die open staan voor een tijdelijk loondienstverband met flexibele uren. Je krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven een terugkoppeling. Heb je geen terugkoppeling ontvangen? Laat het ons direct weten, dan is er écht iets misgegaan en zullen we er alles aan doen om dit te herstellen.

U kunt ons ook telefonisch bereiken via 033 - 204 8 204

Deze vacature is vervuld

Wil je een melding krijgen wanneer een soortgelijke vacature beschikbaar komt?

Vacaturealert aanmaken

Was jij de perfecte kandidaat voor deze vacature?

Open solliciteren Soortgelijke vacatures

Print deze pagina

Print

Samenvatting

Amsterdam

Vacature planner WFM (vervuld)

18-10-2021 tot 19-03-2022
optie op verlenging
36 uur per week
sluit per 01-10-2021 08:00

Had jij interesse in deze vacature? Loop hem de volgende keer niet mis!

{{-- --}}

Om bepaalde functionaliteiten zoals het onderzoeken van uw gedrag op onze website aan te bieden gebruiken wij analytische en tracking cookies op onze website. Omdat we uw privacy belangrijk vinden, vragen we u de tracking cookies te accepteren. Wilt u eerst meer informatie over onze Cookie-policy, klik dan op ‘Meer informatie’.


Meer informatie