Klantmanager Poort
Functieomschrijving
Opdracht omschrijving
Team Nieuwe Klanten bestaat uit 17 klantmanagers en 6 participatiecoaches. Dit is een energiek team in ontwikkeling, waarin je mee mag denken over de uitvoering. Gedrevenheid en samenhorigheid zijn kenmerken die bij het team passen. Je begeleid klanten waarbij je de deze zo optimaal mogelijk ondersteunt naar zelfredzaamheid.
Verantwoordelijkheden
De kern van je werk bestaat uit het beoordelen en afhandelen van aanvragen. Je wordt daarnaast periodiek ingeroosterd als troubleshooter, waarbij je telefonisch voorkomende vragen van klanten afhandelt. Je werkt daarbij veel samen met collega’s, maar ook met externe partijen. Jij brengt deze verschillende disciplines bij elkaar om het maximale resultaat voor de klant te behalen.
- Afhandelen van aanvragen levensonderhoud;
- Voeren van (intake) gesprekken en afleggen van huisbezoek;
- Verantwoordelijk voor een eigen caseload;
- Verwerken van mutaties (caseloadbeheer);
- Maken van rapportages en beschikkingen;
- Uitvoeren van rechtmatigheidsonderzoeken.
Hoe je dit doet?
- Je beoordeelt bijstandsaanvragen en verwerkt de aanvragen in PKO en Suite;
- Je voert gesprekken met klanten en voert huisbezoeken uit;
- Je beantwoordt vragen van klanten en instanties en zorgt voor een juiste afhandeling;
- Je onderhoudt veelvuldig contact met partners zoals het WerkBedrijf en maatschappelijke organisaties in Nijmegen.
In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
12 maanden | 36 uur per week | 1 fte
Functie-eisen
- Afgeronde bachelor;
- Minimaal 3 jaar recente ervaring in bij de poort/intake voor het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud;
- Kennis van en ervaring met maatwerk/menselijke maat / Mens als Middelpunt;
- Kennis van de Participatiewet in Balans wetswijziging;
- Er wordt van je verwacht dat je minimaal 50% op kantoor werkt, waarvan in ieder geval de maandag, dinsdag;
- Kennis van Suite/ PKO;
- Minimaal 4 jaar ervaring met rechtmatigheidsonderzoeken aan de poort/intake;
- Ervaring met huisbezoeken en confronterende gesprekstechnieken.
Bedrijfsprofiel
Werken voor een sociale stad als Nijmegen doe je vanuit je hart, van én voor de stad. Voor én met de inwoners, organisaties en bedrijven in Nijmegen werken we aan de opgaven die in de stad en haar omgeving spelen. Daarbij is vertrouwen ons vertrekpunt, kiezen we voor contact, doen we gewoon wat nodig is en leren we van wat we doen.
Direct solliciteren
Past deze vacature goed bij jou? Vul dan hieronder je gegevens in, en dan nemen we zo snel mogelijk contact met jou op.