Vacature helpdeskmedewerker Detavast (vervuld)

Utrecht
02-03-2020 tot 01-03-2022
optie op verlenging
24-28 uur per week
sluit per 14-01-2021 12:00

De functie

Ben jij iemand die onze helpdesk kan bemensen én ons kan ondersteunen bij diverse administratieve werkzaamheden? Dan zoeken wij jou!

Wie zijn wij
BIJ12 werkt voor provincies en brengt kennis en informatie bijeen over het landelijk gebied en de fysieke leefomgeving in Nederland. Wij zorgen voor uniformiteit in informatievoorziening en de uitvoering van provinciale regelingen. BIJ12 ondersteunt provincies bij hun werk op het gebied van natuur en informatiesystemen en is opgericht door de provincies als onderdeel van het Interprovinciaal Overleg (IPO).
Hieraan wordt gewerkt vanuit vier units:

  1. Faunazaken en ACSG (Advies Commissie Schade Grondwater)
  2. Natuurinformatie en Natuurbeheer
  3. GBO voor het beheer van gezamenlijke informatiesystemen
  4. Het Expertiseteam Stikstof en Natura 2000

Deze units en medewerkers worden ondersteund door het team Bedrijfsvoering. Bij Bedrijfsvoering werken onder meer medewerkers op het gebied van Financiën, Inkoop, HRM, Communicatie en de balie. Je wordt medewerker van dit team en vanuit dit team verzorg je werkzaamheden voor de hele organisatie. In 2021 gaat BIJ12 over naar een organisatie brede eerstelijnshelpdesk. Het betreft daarmee een nieuwe functie.
Wat ga je doen
Als helpdeskmedewerker voer je alle noodzakelijke werkzaamheden van de eerstelijnshelpdesk van BIJ12 uit. Je bent hierbij het eerste aanspreekpunt voor alle soorten vragen aan BIJ12. Je werkt hierbij zelfstandig en zorgt voor een adequaat antwoord op de vragen, eventueel in afstemming met een inhoudelijke expert. Jij weet hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de vraagsteller wil. Hierbij ken je ook de inhoud van de BIJ12 website en verwijst mensen daar - waar mogelijk - naar. Je zorgt - waar nodig - pro actief voor afstemming met je collega’s zodat sprake is van uniforme beantwoording van vragen.
Als helpdeskmedewerker behandel je vragen die betrekking hebben op de breedte van de BIJ12-organisatie. Het gaat bijvoorbeeld om vragen over de wolf, natuurgegevens, schade aan gewassen die veroorzaakt is door dieren, stikstof en vergadermogelijkheden bij BIJ12.
Je bent breed inzetbaar en wisselt je werkzaamheden af met het uitvoeren van administratieve en ondersteunende werkzaamheden. Deze werkzaamheden kunnen voor diverse teams binnen BIJ12 zijn en betreffen bijvoorbeeld het uitvoeren van enkelvoudige inkopen, uitvoeren van werkzaamheden voor het financiële- en het inkoopteam en het uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden voor de verschillende units. Dit vraagt dat je breed inzetbaar bent en voortdurend moet kunnen schakelen.
Je bent verantwoordelijk voor:

  • het aannemen, oplossen, afmelden en afsluiten van calls (e-mails en telefoontjes);
  • het klantvriendelijk te woord staan van vraagstellers;
  • het efficiënt afhandelen van calls;
  • het nauwkeurig vastleggen van de calls;
  • het bewaken van de doorlooptijden van de calls;
  • het signaleren op welke punten de website van BIJ12 aanvulling behoeft en hier proactief op acteren;
  • een goede afstemming met je directe collega’s;
  • uitvoeren van verschillende administratieve werkzaamheden.

Wij zoeken 3 medewerkers die in eerste instantie voor 24 uur of 28 uur per week worden ingehuurd. Wij verwachten dat er in de loop van de tijd een mogelijkheid is om indien gewenst het aantal uren per week structureel uit te breiden. Dit zal in overleg met de kandidaat bepaald worden, maar wij vragen nu wel bereidheid tot mogelijke uitbreiding van uren.

Extra informatie

  • Verlengingsoptie: 2 x 6 maanden
  • Verwachting is dat de functies op termijn vast wordt ingevuld. Op dat moment willen wij de mogelijkheid hebben de ingehuurde medewerkers kosteloos over te nemen. Hierbij geldt dat we de medewerkers minimaal een half jaar op inhuurbasis ingehuurd hebben.

Functie eisen

  • Minimaal een MBO opleiding op niveau 4;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Ervaring met geautomatiseerde systemen en applicaties, waaronder Microsoftapplicatie;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring  met administratieve werkzaamheden op (minimaal) MBO niveau; 
  • Minimaal 2 jaar ervaring met helpdeskwerkzaamheden;
  • Kennis en ervaring met Topdesk en Synergy; 
  • Werkervaring binnen een overheidsorganisatie.

Over Matchd

Matchd bemiddelt professionals voor tijdelijke en vaste vacatures. Wij werken samen met Freelancers en kandidaten die open staan voor een tijdelijk loondienstverband op basis van gewerkte uren via onze payroll organisatie. U krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hierboven vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven u een terugkoppeling. Als wij uw CV selecteren vragen wij altijd om meer informatie, vaak ook om referenties. Zorg ervoor dat u altijd 1 of 2 referenties gereed hebt. Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV in word-formaat en een korte motivatie. Als u geselecteerd wordt vragen wij u altijd om een aanvullende, zeer specifieke, motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

U kunt ons ook telefonisch bereiken via 033 - 204 8 204

Deze vacature is vervuld

Wil je een melding krijgen wanneer een soortgelijke vacature beschikbaar komt?

Vacaturealert aanmaken

Was jij de perfecte kandidaat voor deze vacature?

Open solliciteren Soortgelijke vacatures

Samenvatting

Utrecht

Vacature helpdeskmedewerker Detavast (vervuld)

02-03-2020 tot 01-03-2022
optie op verlenging
24-28 uur per week
sluit per 14-01-2021 12:00

Had jij interesse in deze vacature? Loop hem de volgende keer niet mis!

Op deze website worden functionele en analytische cookies gebruikt. Op deze manier zorgen wij dat de website naar behoren functioneert.

Lees meer