Vacature customer Service Medewerker

Amsterdam
01-01-2022 tot 30-06-2022
optie op verlenging
36 uur per week

De functie



Sluitingsdatum: 10-112-2021 om 10:00 uur

Opdracht
Als senior medewerker ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de taken van Customer service in totaal. Je werkt samen met de Product Owner en de Scrummaster om het team optimaal te laten functioneren. Je bent aanspreekpunt voor in- en externe relaties, opdrachtgevers en opdrachtnemers en je neemt eventuele klachten in behandeling.
Als senior medewerker heb je een aantal taken waarvoor jij verantwoordelijk bent om te zorgen dat dit tot een goed resultaat leidt.

  • Samenwerken met de Solution Architect en Product Manager/Product Owner van DWP om de nieuwe digitale werkplek te optimaliseren
  • Werkprocessen inzichtelijk maken met andere teams i.v.m. onderlinge afstemming mede t.b.v. inrichten digitale werkplek
  • Coördinatie bij crises werkzaamheden i.v.m. Corona voor team Customer Service
  • Mogelijkheden onderzoeken outsourcing team Customer Service in samenwerking met de Product Manager/Product Owner

Met het team ga jij aan de slag met:

  • Het optimaliseren van de prestaties van het team zodat er maximale productiviteit is.
  • Het maken van duidelijke en heldere werkprocessen
  • Inzichtelijkheid van het werk via Topdesk en Azure DevOps
  • Het optimaliseren van kwalitatief goede flow van 2e lijns meldingen en activiteiten in Topdesk
  • Het optimaliseren voor de klanten van de baliewerkzaamheden
  • Het proactief werken i.p.v. van reactief
  • Kennisoverdracht
  • Optimaliseren van het gebruik van Topdesk en de kennisitems

De resultaten die wij hiervoor willen bereiken zijn:

  • 8+ klanttevredenheid
  • >80% First Time Right
  • Rapportage 100% betrouwbaar.
  • Today in today out

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

  • het coördineren van de werkzaamheden van het team customer service
  • Het houden van een dagstart samen met het team
  • het afstemmen van de projectwerkzaamheden binnen de dagelijkse bedrijfsvoering
  • het werkgericht aansturen van de teamleden van customer service eerste aanspreekpunt voor in- en externe relaties, opdrachtgevers en projectleiders en in behandeling nemen van eventuele klachten
  • De voortgang bewaken van de backlog van customer service

Team customer service werkt vanuit de Agile methode. Je rapporteert aan de
manager van de solution Digital Workplace over de uitvoering en voortgang van
de werkzaamheden.
Team
De digitaliseringsorganisatie van Waternet is onderverdeeld in Domeinen en IT Solutions. Er zijn 4 domeinen waarin IT en Business samen werken: Medewerker, Klant, Data en Assets. De IT-organisatie van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Hieronder valt ook de
mobiele en vaste telefonie. De Solution bestaat uit 3 teams namelijk: Customer Service, Support en Desktop. Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn via topdesk, het uitleveren van diverse devices, het inrichten van de digitale werkplek, het bemensen van de it-balie. Het team werkt nauw samen met team support en desktop. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom mobiele telefonie. Het team Customer desktop is verantwoordelijk voor de applicaties, VDI en de software en de 3e lijns meldingen.

Functie eisen

  • In het bezit van een HBO opleiding in de IT;
  • In de afgelopen 7 jaar minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als coördinator bij (semi) overheid;
  • In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar ervaring met Topdesk;
  • In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met troubleshooting;
  • Aantoonbare ervaring met procesverbeteringen;
  • Aantoonbare ervaring met 1e en 2e lijns servicedesk;
  • Mogelijkheid om iedere dag op kantoor te werken (ook tijdens Corona);
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring met Agile werken;
  • Ervaring met Azure DevOps;
  • Ervaring met stakeholder management;
  • ITIL gecertificeerd;

Over Matchd

Matchd bemiddelt voor tijdelijke en vaste vacatures, voornamelijk binnen de overheid. Wij werken samen met Freelancers, ZZP’ers, detacheringsbureaus en sollicitanten die open staan voor een tijdelijk loondienstverband met flexibele uren. Je krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven een terugkoppeling. Heb je geen terugkoppeling ontvangen? Laat het ons direct weten, dan is er écht iets misgegaan en zullen we er alles aan doen om dit te herstellen.

U kunt ons ook telefonisch bereiken via 033 - 204 8 204

Interesse
in deze
vacature?

Neem contact op met
Ivar van Diermen of solliciteer direct!

Solliciteer nu

Blijf op de hoogte van soortgelijke vacatures

Vacaturealert aanmaken Soortgelijke vacatures

Ken jij de perfecte kandidaat? Deel deze vacature!

Print deze pagina

Print

Samenvatting

Amsterdam

Vacature customer Service Medewerker

01-01-2022 tot 30-06-2022
optie op verlenging
36 uur per week

Heb jij interesse in deze vacature? Solliciteer nu of bel met 033 - 204 8 204

{{-- --}}

Om bepaalde functionaliteiten zoals het onderzoeken van uw gedrag op onze website aan te bieden gebruiken wij analytische en tracking cookies op onze website. Omdat we uw privacy belangrijk vinden, vragen we u de tracking cookies te accepteren. Wilt u eerst meer informatie over onze Cookie-policy, klik dan op ‘Meer informatie’.


Meer informatie